Ông Jin Yong Gwan, Công ty TNHH May mặc Vina Kangaroo (Tiền Hải) đến Trung tâm Hành chính công tỉnh làm thủ tục cấp phiếu lý lịch tư pháp cho biết: Tôi đến đây lần đầu, lại bất đồng về ngôn ngữ nhưng được cán bộ ở đây nhiệt tình giúp đỡ nên rất phấn khởi và yên tâm. Đặc biệt, có đồng chí cán bộ biết tiếng Hàn Quốc đã tư vấn, hướng dẫn tận tình những chỗ tôi chưa hiểu, giúp hoàn thiện các thủ tục, giải quyết hồ sơ cho tôi rất nhanh chóng. 

Đến thời điểm này, đã có 19 sở, ngành với 47 cán bộ, chuyên viên làm việc tại Trung tâm Hành chính công tỉnh sẵn sàng tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết mọi thủ tục, hồ sơ, vướng mắc của người dân, doanh nghiệp theo đúng quy định. Để phục vụ chu đáo, tăng sự hài lòng, tin tưởng của người dân đối với chính quyền, tất cả cán bộ, chuyên viên làm việc tại Trung tâm đều có chức danh từ phó trưởng phòng cấp sở và tương đương trở lên và chuyên viên có năng lực, trình độ, kinh nghiệm công tác. Quy trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) được số hóa theo hướng đơn giản hóa các thủ tục, lưu trữ, sử dụng chung dữ liệu, kết nối giải quyết trực tuyến các TTHC cấp độ 3, 4. Để đáp ứng được quy trình hiện đại này, trước đó, Sở Nội vụ đã mở lớp tập huấn kỹ năng, nghiệp vụ cho cán bộ, chuyên viên làm việc tại Trung tâm trong hai ngày với các chuyên đề về TTHC, cách quản lý hồ sơ, quản lý thời gian làm việc, kỹ năng giao tiếp, đạo đức công vụ; chuyển giao phần mềm giải quyết TTHC; học tập, trao đổi kinh nghiệm tại Quảng Ninh... Trung tâm được trang bị máy móc, thiết bị hiện đại, phần mềm chuyên dụng phục vụ giải quyết hồ sơ, thủ tục, đáp ứng nhu cầu tra cứu thông tin của người dân, doanh nghiệp.   Vì thế, khi đi vào vận hành chính thức, từ công tác chỉ đạo, điều hành của các đồng chí lãnh đạo đến việc giải quyết công việc của đội ngũ cán bộ, chuyên viên đều diễn ra suôn sẻ, được người dân, doanh nghiệp đánh giá cao.

Hoạt động nghiệp vụ tại Trung tâm Hành chính công tỉnh. Ảnh: Thành Tâm.

Đồng chí Đỗ Như Lâm, Phó Chánh văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Hành chính công tỉnh cho biết: Từ khi đi vào hoạt động, mỗi ngày trung bình có từ 300 - 350 người, cá biệt có ngày lên tới 500 người đến Trung tâm giải quyết công việc. Một số kinh nghiệm bước đầu rút ra là: Cán bộ, công chức và các cơ quan nghiêm túc, chủ động hơn trong việc giải quyết TTHC cho người dân, doanh nghiệp; thái độ của cán bộ tiếp nhận và trả kết quả lịch sự, chu đáo, hướng dẫn đầy đủ, tỷ mỷ; Trung tâm được bố trí tại vị trí thuận tiện, được trang bị cơ sở vật chất hiện đại đã tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp đến giải quyết công việc...

Thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục chỉ đạo, điều hành quyết liệt để nâng cao chất lượng phục vụ; tổng hợp, đánh giá, theo dõi sát sao tiến độ giải quyết TTHC; tiếp nhận, xử lý và kiến nghị với các cơ quan có thẩm quyền những kiến nghị của người dân liên quan đến việc giải quyết TTHC; phấn đấu đến tháng 6/2016 sẽ đưa 100% TTHC theo quy định ra giải quyết tại Trung tâm để tạo sự liên thông, thống nhất, tạo thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân đến giao dịch.

Đỗ Hiền