Trong những năm qua, dịch vụ vận tải hành khách trên địa bàn tỉnh đã và đang phát triển rất mạnh mẽ, góp phần tích cực phát triển kinh tế -  xã hội địa phương. Hiện nay, toàn tỉnh có hàng trăm chiếc xe lớn, nhỏ đang tham gia vận chuyển hành khách đi khắp các tỉnh, thành phố trong cả nước. Ðóng góp vào sự phát triển đó phải kể đến Công ty cổ phần Xe khách Thái Bình, một trong những doanh nghiệp đã tạo được nhiều dấu ấn trong lòng hành khách trong và ngoài tỉnh. Xác định việc nâng cao chất lượng phục vụ là một trong những yếu tố quan trọng để phát triển nên nhiều năm qua Ban Giám đốc Công ty luôn quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo cán bộ, đội ngũ lái xe, phụ xe từng bước đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, từ đó tạo sự tin tưởng và hài lòng của hành khách trên mỗi chuyến xe.

Công ty cổ phần Xe khách Thái Bình tiền thân là Xí nghiệp Xe khách Thái Bình, được thành lập từ năm 1974. Trải qua 40 năm xây dựng và phát triển, đến nay Công ty đã có gần 50 đầu xe kinh doanh vận tải hành khách tuyến cố định đi các tỉnh, thành phố. Hiện là một trong những doanh nghiệp chủ lực của tỉnh trong lĩnh vực vận tải hành khách. Trung bình mỗi năm, Công ty vận chuyển hàng trăm nghìn lượt hành khách đi và đến tỉnh ta, doanh thu năm 2013 đạt trên 30 tỷ đồng. Ðể nâng cao chất lượng phục vụ hành khách, hàng tháng Công ty tổ chức một buổi gặp mặt toàn bộ đội ngũ lái xe để trao đổi kinh nghiệm, giải đáp những vướng mắc trong quá trình lái xe trên đường. Ban Giám đốc Công ty thường xuyên nhắc nhở đội ngũ lái xe phải chấp hành nghiêm Luật Giao thông đường bộ, luôn đặt quyền lợi của hành khách lên hàng đầu. Bên cạnh những người lái xe, đội ngũ nhân viên phụ xe cũng thường xuyên được Công ty tổ chức tập huấn về văn hóa ứng xử, nghiệp vụ vận tải cũng như những quy định của pháp luật về bảo đảm trật tự an toàn giao thông.

Ngoài việc thường xuyên tập huấn, trang bị thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, hàng năm, Công ty còn tổ chức ký cam kết bảo đảm thực hiện tốt những nội quy, quy chế đề ra với những hình thức xử lý kỷ luật cụ thể. Chính vì vậy mà tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên Công ty ngày càng được nâng lên. Qua nhiều đợt kiểm tra, lấy ý kiến đột xuất, Công ty đã nhận được nhiều lời động viên, khen ngợi từ phía hành khách. Không chỉ chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ trong các dịp lễ, tết Nguyên đán hay kỳ thi tuyển sinh cao đẳng, đại học, Công ty luôn chủ động tăng cường tối đa phương tiện phục vụ hành khách, không để xảy ra ùn tắc tại các bến xe.

Bên cạnh đó, Công ty cũng thực hiện nghiêm việc niêm yết  giá vé công khai ngay trên xe để tránh xảy ra tình trạng “chặt chém” đối với hành khách. Anh Dương Hồng Tuấn, trú tại phường Trần Hưng Ðạo (thành phố Thái Bình) cho biết, do tính chất công việc nên anh thường xuyên phải đi lại giữa Hà Nội và Thái Bình. Nhiều năm qua, anh đã trở thành khách hàng thân thiết của Công ty cổ phần Xe khách Thái Bình bởi theo anh chất lượng phục vụ của Công ty rất tốt, thái độ phục vụ của nhân viên trên xe luôn tạo cho hành khách sự thoải mái và hài lòng. Không chỉ ngày thường mà ngay trong dịp lễ, tết, đội ngũ nhân viên phục vụ trên xe đều luôn tận tình, chu đáo đối với mỗi hành khách...

Ông Bùi Duy Hoàn, Giám đốc Công ty cổ phần Xe khách Thái Bình khẳng định: Nâng cao chất lượng phục vụ luôn là nhiệm vụ được Công ty ưu tiên hàng đầu, qua đó đã tạo dựng được thương hiệu uy tín trên thị trường vận tải hành khách. Việc nâng cao chất lượng phục vụ được Công ty triển khai bằng nhiều giải pháp đồng bộ, từ đầu tư đổi mới phương tiện, nâng cao chất lượng đội ngũ lái, phụ xe đến đẩy mạnh hệ thống chăm sóc khách hàng... Năm 2013, Công ty vinh dự là 1 trong 20 doanh nghiệp của cả nước đạt giải “Vô lăng vàng” trong cuộc thi lái xe an toàn do Ủy ban An toàn giao thông quốc gia tổ chức. Thời gian tới, để tiếp tục xây dựng hình ảnh và thương hiệu của Công ty cổ phần Xe khách Thái Bình, Công ty sẽ nâng cao hơn nữa chất lượng cơ sở hạ tầng phục vụ, chú trọng đầu tư phương tiện mới, thường xuyên duy tu, bảo dưỡng, sửa chữa phương tiện theo định kỳ để bảo đảm chất lượng tốt nhất cho mỗi chuyến đi; đẩy mạnh đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhất là nâng cao tay nghề và kiến thức pháp luật cho đội ngũ lái xe. Vừa qua, Công ty đã phối hợp với Bệnh viện Ða khoa thành phố Thái Bình tổ chức khám sức khỏe cho gần 50 lái xe. Qua kiểm tra, 100% lái xe đều bảo đảm sức khỏe, đủ điều kiện điều khiển phương tiện. 

Việc nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu đi lại của nhân dân không chỉ góp phần nâng cao uy tín của ngành Giao thông vận tải tỉnh nhà nói chung mà còn tạo được niềm tin của hành khách đối với Công ty cổ phần Xe khách Thái Bình nói riêng. Hy vọng trong thời gian tới, Công ty tiếp tục phát huy những kết quả đã đạt được để từ đó khẳng định vị thế của mình, tạo sự hài lòng, tin tưởng của hành khách trên mỗi chuyến xe.

Phạm Hưng