Các đồng chí: Nguyễn Thiện Nhân, Ủy viên Bộ Chính trị, Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Namon>; Nguyễn Thái Bình, Ủy viên Trung ương Đảng, Bộ trưởng Bộ Nội vụ; Nguyễn Văn Được, Chủ tịch Hội Cựu chiến binh Việt Namon> chủ trì hội nghị.

Theo Bộ trưởng Bộ Nội vụ Nguyễn Thái Bình, với sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, sau 5 năm thực hiện, chương trình tổng thể về cải cách hành chính Nhà nước đã đạt kết quả tích cực ở cả 6 mặt: cải cách về thể chế; cải cách thủ tục hành chính; cải cách bộ máy hành chính; cải cách đội ngũ cán bộ công chức viên chức; cải cách tài chính công; xây dựng Chính phủ điện tử. Tuy nhiên, so với yêu cầu của doanh nghiệp, các nhà đầu tư, người dân thì cần phải nỗ lực nhiều hơn nữa.

Bộ trưởng Nguyễn Thái Bình cho biết, cải cách hành chính giai đoạn 2015 - 2020 có điểm mới, đó là phải đo lường được chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2015. Việc triển khai chương trình đo lường chỉ số hài lòng này phải bảo đảm khi công bố kết quả đo lường thì phải được dư luận, người dân công nhận, đồng tình.

Để triển khai chương trình đo lường này, 3 cơ quan: Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Namon>, Bộ Nội vụ, Hội Cựu chiến binh Việt Namon> sẽ phối hợp thực hiện xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước năm 2015.

Mục đích chương trình phối hợp nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công; nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân, tổ chức để đề xuất biện pháp cải thiện chất lượng phục vụ và cung cấp dịch vụ của mình nhằm nâng cao sự hài lòng và lợi ích của người dân, tổ chức. Tuyên truyền nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm của người dân và tổ chức trong việc chấp hành quy định của pháp luật về thủ tục hành chính; giúp cán bộ, công chức, người giải quyết thủ tục hành chính nhìn nhận lại kết quả công việc mà mình đã thực hiện, xác định hướng hoàn thiện trong thời gian tới. Chương trình nhằm tăng cường sự tham gia của MTTQ Việt Nam vào quá trình triển khai xác định chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (gọi tắt là chỉ số hài lòng) nhằm bảo đảm sự khách quan.

Theo đó, 3 cơ quan sẽ phối hợp triển khai điều tra xã hội học để xác định chỉ số hài lòng, đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước ở cơ sở, đối với các dịch vụ hành chính được chọn theo lĩnh vực và đối tượng điều tra xã hội học.

Cụ thể, lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính được chọn để xác định Chỉ số hài lòng gồm 6 lĩnh vực, trong đó 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp huyện là: Cấp giấy chứng minh nhân dân; cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và cấp giấy phép xây dựng nhà ở; 3 lĩnh vực thực hiện ở cấp xã là Cấp giấy đăng ký kết hôn, cấp giấy khai sinh và chứng thực. Về đối tượng điều tra xã hội học để xác định Chỉ số hài lòng, là người dân đã giải quyết thủ tục hành chính và nhận kết quả ở 6 lĩnh vực dịch vụ nói trên trong năm 2014.

Về phương thức thực hiện, việc điều tra xã hội để xác định chỉ số hài lòng của người dân được triển khai tại 10 tỉnh, thành ngẫu nhiên được chọn, trong đó có 7 tỉnh (đại diện cho 7 vùng) gồm Lai Châu, Tuyên Quang, Hưng Yên, Hà Tĩnh, Đắk Lắk, Tây Ninh, Cà Mau và 3 thành phố trực thuộc Trung ương là Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

Tại 10 tỉnh, thành này, sẽ điều tra tại 36 đơn vị huyện và 108 xã. Đối tượng điều tra là chọn ngẫu nhiên người dân đã sử dụng dịch vụ trong năm 2014 (trên cơ sở danh sách người dân sử dụng dịch vụ được lưu tại cơ quan giải quyết thủ tục hành chính). Phương thức điều tra là phát phiếu điều tra xã hội học. Tổng số phiếu điều tra là 15.120.

Theo kế hoạch, tháng 5,6/2015 sẽ chọn và lập danh sách đối tượng điều tra xã hội học và xây dựng dự toán kinh phí thực hiện. Tháng 7,8 sẽ triển khai điều tra và tháng 10 công bố kết quả.

Theo Chủ tịch Ủy ban Trung ương MTTQ Việt Nam Nguyễn Thiện Nhân, việc điều tra phải bảo đảm chính xác, trung thực, vì thế yêu cầu phải lựa chọn kỹ càng điều tra viên. Bộ Nội vụ sẽ chủ trì việc điều tra, MTTQ Việt Nam, Cựu chiến binh Việt Nam sẽ tham gia và giám sát để bảo đảm kết quả điều tra là chính xác, trung thực, khách quan.

Theo dangcongsan.vn