Ông Trần Văn Viễn, Phó Giám đốc Bệnh viện Đa khoa thị trấn Hưng Nhân cho biết: Học Bác, để nâng cao trách nhiệm, tận tình phục vụ bệnh nhân, tháng 9/2015, Bệnh viện đã thành lập thí điểm Phòng Công tác xã hội, trong đó có Tổ chăm sóc khách hàng với nhiệm vụ chính là tiếp đón, hỗ trợ, chăm sóc người bệnh, giữ mối liên lạc với người bệnh sau điều trị. Tổ chăm sóc khách hàng gồm 6 thành viên. Hàng ngày, các thành viên trong trang phục áo trắng, tay đeo băng đỏ với dòng chữ “Nhân viên đón tiếp”, đi làm sớm hơn so với quy định 15 phút, có mặt ở khu vực tiếp đón bệnh nhân hướng dẫn bệnh nhân những thủ tục cần thiết. Mỗi bệnh nhân đến đều được nhân viên trong Tổ phát số, bán sổ khám bệnh, đo huyết áp tại chỗ, cập nhật thông tin của bệnh nhân… Đối với những bệnh nhân nặng khi đến sẽ được ưu tiên làm nhanh các thủ tục, nhân viên phục vụ dùng cáng đẩy, xe đẩy đưa đi thực hiện xét nghiệm thuận lợi.

Mỗi năm, Bệnh viện giao cho nhà ăn thực hiện 3 lần nấu cháo từ thiện cho toàn bộ bệnh nhân đang nằm điều trị; giao cho tổ trông coi xe thực hiện 3 ngày trông coi xe miễn phí cho toàn bộ bệnh nhân vào khám chữa bệnh. Hiện tại, toàn bộ bệnh nhân điều trị nội trú được miễn phí coi xe, thời gian tới sẽ miễn phí cho toàn bộ người bệnh đến khám và chữa bệnh. Vào thứ năm và thứ sáu hàng tuần, nhân viên Bệnh viện phối hợp với tăng ni, tín đồ Phật tử chùa Phú Ốc (xã Thái Hưng, Hưng Hà), Đoàn Thanh niên thị trấn Hưng Nhân nấu cháo từ thiện, đi đến từng khoa, từng phòng, trao tận tay người bệnh bát cháo dinh dưỡng. Những việc làm tuy nhỏ bé nhưng thiết thực ở Bệnh viện đã trở thành động lực tiếp cho người bệnh thêm sức mạnh chiến thắng bệnh tật.

Ông Trần Văn Viễn, Phó Giám đốc Bệnh viện Đa khoa thị trấn Hưng Nhân cho biết thêm: Mỗi khi có trường hợp cấp cứu đột xuất, bệnh nhân cần máu mà bệnh viện tuyến trên chưa kịp thời hỗ trợ thì Bệnh viện sẽ huy động cán bộ, bác sĩ, điều dưỡng, nhân viên hiến máu tại chỗ. Việc làm này đã thực hiện được 7 năm nay, được mọi người ủng hộ nhiệt tình. Không chỉ thực hiện phương châm “Bệnh nhân về dặn dò chu đáo”, mà Bệnh viện Đa khoa thị trấn Hưng Nhân còn thực hiện tốt việc giữ liên lạc với bệnh nhân sau khi ra viện. Chị Bùi Ngọc Trâm, Phó Trưởng phòng Công tác xã hội Bệnh viện cho biết: Hàng ngày, Tổ chăm sóc khách hàng lấy thông tin, xin số điện thoại của bệnh nhân ra viện, hoặc người nhà bệnh nhân để tổng hợp vào sổ với mục đích sau 2 - 3 ngày bệnh nhân ra viện, nhân viên của Tổ sẽ gọi điện hỏi han tình hình sức khỏe, có cần sự giúp đỡ không. Đồng thời hỏi thêm, trong thời gian ở Bệnh viện, tinh thần, thái độ phục vụ của bác sĩ, điều dưỡng như thế nào, có hài lòng hay không, nếu không hài lòng thì xin bệnh nhân và người nhà bệnh nhân góp ý. Đa số bệnh nhân, người nhà bệnh nhân đều bày tỏ sự hài lòng và khen ngợi trước những chuyển biến tích cực trong công tác đón tiếp, phục vụ, khám chữa bệnh của Bệnh viện.

Việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh đã thực sự làm thay đổi tư tưởng, đạo đức, lối sống, tác phong của đội ngũ cán bộ, đảng viên, nhân viên của Bệnh viện. Trong thời gian tới, Bệnh viện sẽ không ngừng đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách, lời dạy của Chủ tịch Hồ Chí Minh, khắc phục những mặt còn tồn tại, phát huy những việc làm tốt, thực hiện tốt hơn nữa nhiệm vụ chuyên môn, góp phần phục vụ, chăm sóc sức khỏe cho nhân dân.

Thanh Huyền